首長信箱流程步驟說明：

1. 民眾進入首長信箱，首先進行電子郵件信箱認證，待確認信已寄出，再至電子信箱接收認證郵件，選信件中的連結，直接跳轉第2步驟。
2. 跳轉至填寫畫面，寫妥問題內容後，點選送出後，出現"案件已成立，請至認證電子郵件信箱收取案件受理通知信"之訊息視窗，完成受理通知另寄送至認證電子信箱。
3. 承辦人件依公文收件流程登錄公文線上簽核系統，依內容分文給業管科室。
4. 各科室承辦人員在公文辦理時限內依權責予以處理，發函或以電子郵件通知陳情人，或轉知給相關權責機關辦理。

(回覆時程：係遵照公文控管流程進行處理時程管制作業，一般案件依公文流程於3-5日內回覆申請者。)

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