我們直接面對民眾提供服務

• 發布日期： 105-05-31
• 最後更新日期：112-05-10
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我們直接面對民眾提供服務 － 妥速處理民眾陳情、申請案件

（一）陳情案件：

1. 隨到隨辦服務：民眾於上班時間到本所陳情請願事件，本所均指派專人處理，並耐心聆聽陳情，如當場能予處理，即妥速處理。
2. 電話陳情服務：對於電話陳情案件，如案情簡單，可以當場答覆的案件，由承辦人員親切、妥適解答，如案情複雜，則做電話紀錄，交有關科室依限處理。
3. 諮詢服務：設置語音查詢系統，指定專人接聽，供家屬查詢接見事宜及收容人相關資料，均迅速予以詳細解說。
4. 對於民眾書面之陳情，督促承辦人員確實依限妥適答覆。
5. 為使收容人之反應意見可透過雙向溝通方式表達，由戒護科長或督勤官針對出所收容人作訪談紀錄，對於收容人之建言，如可供參考，則交有關科室做業務改進之依據。
6. 本所成立收容人申訴審議小組，收容人有申訴意見交其處理。

（二）申請案件：

民眾來所辦理之申請案件，均能隨到隨辦，函件申請者，經查證屬實，辦好後即函寄申請人。